سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال – أوتار ستورز
نحن في أوتار ستورز نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة تسوّق لعملائنا، وندرك تمامًا أن هناك أحيانًا ظروف تستدعي استرجاع أو استبدال المنتجات. لذا، نوضح سياستنا بكل شفافية فيما يلي:
1. شروط الاسترجاع
- يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم
- في حالته الأصلية
- في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفواتير
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
- المنتجات الشخصية أو القابلة للتلف
- المنتجات المخفضة التي يُذكر أنها "نهائية البيع"
3. سياسة الاستبدال
- يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من الاستلام في حال:
- وجود عيب مصنعي
- استلام منتج مختلف عن المطلوب
4. طريقة تقديم طلب استرجاع أو استبدال
يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل في الموقع، وذكر:
- رقم الطلب
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال
- صور توضح الحالة (في حال وجود عيب أو خطأ)
5. استرداد المبالغ
- بعد فحص المنتج والموافقة على الاسترجاع، سيتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7 – 14 يوم عمل.
- قد يتم خصم رسوم شحن أو معالجة حسب الحالة.
6. رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاسترجاع غير الناتجة عن خطأ من المتجر.
- في حال كان الخطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو تالف)، سنتكفّل بكافة الرسوم.
نحن هنا لخدمتك! نسعى دومًا لإرضائك وتقديم تجربة تسوّق مريحة وآمنة.